デイサービス 満足度調査

利用者アンケートにご協力いただきありがとうございました
アンケートでは、ありがたいお言葉や厳しいお言葉など、率直なご意見が伺えて職員一同大変ありがたく感じております。これらの多くのご意見をもとに自分たちのケアを振り返ることが出来ました。
更により良いサービスが提供できるよう努めてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
デイサービス管理者 藤岡真帆
利用者アンケートにご協力いただきありがとうございました
アンケートでは、ありがたいお言葉や厳しいお言葉など、率直なご意見が伺えて職員一同大変ありがたく感じております。これらの多くのご意見をもとに自分たちのケアを振り返ることが出来ました。
更により良いサービスが提供できるよう努めてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
デイサービス管理者 藤岡真帆
利用者アンケートにご協力いただきありがとうございました
アンケートのご回答では、職員も励まされるようなお言葉が数多くある中、ご指摘を受け善処すべき点も多くありました。どのお言葉も大変ありがたく受け止めております。これからのサービスに活かせるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
デイサービス管理者 藤岡真帆
葵会デイサービスをご愛顧いただきありがとうございます。
「入浴」と「食事」に皆様の期待が込められていることを感じます。
ゆっくりつかること、皆さんと美味しく食事をとること、どちらも直接的な温かさだけでなく心も温かさを求めている場面と思います。
食事は常温のお弁当と、味噌汁・ご飯は温かいものをよそっての提供になります。引き続き、業者の方とメニューの改善に努めたいと思います。
この1年は新型コロナウイルスの影響を受けた初めての年でした。
テーブル席を離したりパーテーションを設置したり、レクリエーションでは集団ゲームを中止し個々でできる活動に制限していました。今では少しずつ感染対策に気をつけながら集団でのゲームも再開しています。様々な感染対策を講じていますが、ご不便をおかけする部分が多くなりました。ワクチンの接種も少しずつですがすすんできています。職員も接種できるようになりましたが、それでもより感染予防に努めなければ収束に至らないと感じています。今のところ当デイサービスでは感染者は出ていませんが、いつ、誰が感染してもおかしくない状況です。息のつまる日々ですが、マスクなしで笑える日まで頑張りましょう。
葵会総合ケアステーション デイサービス 管理者 河合隆志
葵会デイサービスは2018年の春にデイサービスむらさきのと1つになり大きなデイサービスとして新たなスタートをきりました。この1年間がんばってこられたのもデイサービスをご愛顧いただいているご利用者の皆様の笑顔と優しい言葉があってのことです。時には私たちの至らない点を指摘していただくこともあり、ご指導有難く受け止めています。ご利用者の皆さまが明るく楽しく、自分らしく過ごしていただけることがデイサービスの役割と考えます。皆様の声を反映し、葵会デイサービスの介護の質が良くなりますよう努めたいと思います。
今回アンケートでも色々なご意見を頂きました。その中でも「入浴」「食事」「礼儀」へのご意見が多く、皆様の関心が高いことがうかがえました。
「入浴」では『気持ちよい』といった声が多く聞かれる一方『もっと丁寧に洗ってほしい』『(脱衣室)裸足で歩きたくない』といった声が寄せられました。
ご利用者さまに心地よく入浴していただけるよう洗身の力加減や手の届かないところへの配慮、湯の温度やシヤワーの強さなど、より丁寧な対応を心掛けたいと思います。脱衣室は二足制ではないため、靴で踏み歩き、車イスが通っている部分を数メートル裸足で歩くことになります。ご利用者さまへのサンダルの着用や敷物を敷くことを検討しましたが転倒の危険性が高くなり断念、現在も良い手立てを考えています。
「食事」では『美味しい』『一人暮らしだから満足に料理ができないので喜んでいただいています』『今のままで良い』といった声を頂戴しています。また 『少し値段を上げてでも味を良くしてほしい』『料理が冷たい』『野菜が少ない』といったご意見もありました。味付けは健康を考え少し薄めにされています。人によって好みが分かれるところですが皆さんの声を業者に伝え、多くの方に喜んでいただける食事を目指します。値段も引き上げると回数多くデイサービスをご利用されている方にとっては負担が大きくなってしまうこともあり、可能な限り値段はこのままで、そして温かい食事や好みへの対応で食事の質を向上できたらと考えています。それでも消費税が10%になったり食材が高騰したりと値段を引き上げざるを得ないかもしれません。その際はご了承いただけたらと思います。
「礼儀」や「レク」「体操」では『楽しい』『親切にしてもらっている』といった声が聞かれていますが『言葉遣いに気をつけてほしい』といった声も寄せられています。ご利用者さまと心の距離が近くなり親しくお話しができることは嬉しいことですが、ある場面では話し方に礼儀正しくなく不遜な振る舞いがあったと思われます。デイサービス内で話し合い、日常的にスタッフ同士で指摘し合えるよう心掛けるとともに、相手を思いやる気持ちを養い、心も身体も寄り添えるスタッフを育てます。
このほかにも多<のご意見を頂いています。作業や脳トレヘの興味や、外出への期待が寄せられています。もっとデイサービスの中で趣味や生き甲斐活動に取り組めるよう、利用者の皆さんが活きいきと元気になれるデイサービスを作っていきたいと思います。
葵会総合ケアステーション デイサービス 管理者 河合隆志
アンケートにご協力いただきありがとうございました
昨年度も好評でした個別機能訓練ですが(2015年度から開始)もっと多くの方にうけていただけるようプログラムの見直し等行っています。「外に出る機会はデイサービス以外に無い」といった声もあり、デイサービスが唯一の身体を動かす機会の方もおられます。デイサービスで訓練を行い、自宅でご自身でもできるようなプログラムも考えています。ご自身の生活を維持するために、いつまでも馴れ親しんだ地域で過ごせますように、お力添えができればと思います。
今回のアンケート結果では「職員の態度や身だしなみ」で不満の声が聞かれました。一部の職員の中で『気のびした』態度が見られたようです。また、「入浴」では『監視されているよう』とご家族様にお話しされたご利用者様もおられたようです。ご家族様にとっては『しっかり見ている』と良い面として受け止めてもらえましたが、ご本人様にとっては自身の動作を低く見られたかのように感じられたり、肌を露にする場面でジロジロ見られたことに恥ずかしさを感じられたこともあったかと思います。私たちは仕事としてご利用者様と関わっていますが、人と人との温かみを持った接し方をするのが介護のプロと思います。ご利用者様の安全を守り、また人としての尊厳を守った接し方を心がけたいと思います。
葵会総合ケアステーション デイサービス 管理者 河合隆志