アンケートにご協力いただきありがとうございました
私たちケアマネージャーは毎月利用者様の自宅を訪問し、介護サービスの利用状況をはじめ、病状や生活上で困っておられることはないか等を把握するよう努めていますその際、あらかじめ電話で訪問の相談をしていますが、「5日前には連絡してほしい」「時間を間違えないで欲しい」という意見が寄せられます。また「電話の声が小さく聞き取りにくい」「電話対応が感じ悪いことがあった」などの意見もありました。改めて接遇の改善や事前の訪問約束等改善していきたいと思います。また「介護に関する専門的な質問には真剣に応えてもらい、いつも安心できる」「家族以上に辛いこと、恥ずかしいことを言いやすいのが安心」「本人の思いと家族の思いがぶつかったりすると間に入ってベストな案を出してくれる」などの意見も頂きました。大変ありがたい言葉だと思います。一年に一度のこの機会、皆様の声をしっかり受け止めて、7名のケアマネージャーで更に支援の幅を広げて行けるように努めていきたいと思います。
アンケートにご協力いただきありがとうございました
どの意見もきちょうな意見で、ケアマネージャーとして改めて自分を振り返る動機となりました。2015年度は特に服装、身だしなみについての意見が多くありました。「活動的な服」や「清潔さ」、「丁寧な言葉」や「テキパキと対応する活動性」、「親しみのある」、「いつも笑顔で」と言ったお褒めの言葉が多くありました。また昨年に比べ、アンケ―ト回収数が減少していることも特徴の一つです。お一人暮らしで、アンケートに答えることが難しくなっていることも原因です。私たちの支援をより良いものとするために、アンケートについて十分に説明し、協力の呼びかけを強めることも今後の課題です。介護保険の具体的な説明や迅速なサービス調整についての要望も多く、相談機能を十分に果たすこと、また介護保険制度をより良い制度に改正していけるように、運動してゆくことを継続して取り組みます。それが利用者・家族の要望にお応えすることであると確信しています。
アンケートにご協力いただきありがとうございました
接遇については概ね良い評価を頂きましたが、服装は過度な装飾や露出は避けることや利用者の心身の状態を見極めながら、大きな声で分かりやすく説明を行うなどの改善が必要と考えます。
サービス事業所や医療との連携については、利用者様・家族様にとって分かりにくさがあるようです。サービス担当者会議はサービス事業所や主治医と相談する場として有効ですが、日常的な連携が出来るように努めていきます。
認知症のご家族より、本人の前で相談出来ないことがあるとの意見がありました。ご本人とは別に、ご家族との面談の機会を持つ等の工夫や努力が必要です。今後も皆様の声を日々の業務に生かしていきたいと思います。
2013年度満足度アンケートへのご協力ありがとうございました
毎年のことですが、ケアマネジャーに対する満足度アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。アンケート回収は58％の回収率でした。ご記入いただいたのはご本人４５％、ご家族５５％であり、ケアプランへの満足度、身だしなみや言葉遣いなどの接遇は95％以上と高い満足度をいただきました。ただ、個々の意見の中で、「声が小さく聞き取りにくい」「誠実さと早さが必要」「利用者の生活パターン、身体の特徴をしっかりと把握してほしい」「メールのやりとりが重要」などありました。今後改善すべき事項として検討していきたいと思います。また介護保険制度の改定内容については知っている方と知らない方がほぼ同数（30％台）であることや、消費税増税の影響の予想で食費や水道光熱費、衣類・日用品の削減と答えた方が合わせて88％ありましたが、その相談率が11％となっていることなど、まだまだケアマネジャーの相談活動の弱さを感じています。私たちは社会問題や制度問題に目をそむけず、利用者やその家族の方々と一緒に考え具体的な行動を起こすことを目標としています。その実践が今ほど求められていることはないと感じられる結果でした。
居宅介護支援事業所 国井 牧子
利用者アンケートにご協力いただきありがとうございました
昨年は介護報酬と介護保険制度の改定の年でもあり、利用されているサービスによっては、大きく生活を変化させる内容でもありましたので、質問項目を大幅に変更させていただきました。
その結果、今回の改定が生活に影響があったと答えられた方は「はい」「どちらともいえない」をあわせて47％となりました。実際にどのように改定されたのかということが分からないという意見もあり、今後は改定の内容や私たち民医連の見解などを広くお知らせしていく必要性を感じています。
また、介護保険制度に満足していない方が31％おられました。お金のあるなしでサービスの利用を制限されることがない介護保険制度へ、今後もより一層取り組んでいきたいと思います。