居宅介護支援 満足度調査 2016年11月実施

アンケート配布数150 アンケート回収数79 アンケート回収率53%

アンケートにご協力いただきありがとうございました

私たちケアマネージャーは毎月利用者様の自宅を訪問し、介護サービスの利用状況をはじめ、病状や生活上で困っておられることはないか等を把握するよう努めていますその際、あらかじめ電話で訪問の相談をしていますが、「5日前には連絡してほしい」「時間を間違えないで欲しい」という意見が寄せられます。また「電話の声が小さく聞き取りにくい」「電話対応が感じ悪いことがあった」などの意見もありました。改めて接遇の改善や事前の訪問約束等改善していきたいと思います。また「介護に関する専門的な質問には真剣に応えてもらい、いつも安心できる」「家族以上に辛いこと、恥ずかしいことを言いやすいのが安心」「本人の思いと家族の思いがぶつかったりすると間に入ってベストな案を出してくれる」などの意見も頂きました。大変ありがたい言葉だと思います。一年に一度のこの機会、皆様の声をしっかり受け止めて、7名のケアマネージャーで更に支援の幅を広げて行けるように努めていきたいと思います。