居宅介護支援 満足度調査 2013年度
2013年度満足度アンケートへのご協力ありがとうございました
毎年のことですが、ケアマネジャーに対する満足度アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。アンケート回収は58％の回収率でした。ご記入いただいたのはご本人４５％、ご家族５５％であり、ケアプランへの満足度、身だしなみや言葉遣いなどの接遇は95％以上と高い満足度をいただきました。ただ、個々の意見の中で、「声が小さく聞き取りにくい」「誠実さと早さが必要」「利用者の生活パターン、身体の特徴をしっかりと把握してほしい」「メールのやりとりが重要」などありました。今後改善すべき事項として検討していきたいと思います。また介護保険制度の改定内容については知っている方と知らない方がほぼ同数（30％台）であることや、消費税増税の影響の予想で食費や水道光熱費、衣類・日用品の削減と答えた方が合わせて88％ありましたが、その相談率が11％となっていることなど、まだまだケアマネジャーの相談活動の弱さを感じています。私たちは社会問題や制度問題に目をそむけず、利用者やその家族の方々と一緒に考え具体的な行動を起こすことを目標としています。その実践が今ほど求められていることはないと感じられる結果でした。
居宅介護支援事業所 国井 牧子